Preguntas frecuentes

ACERCA DE TUS CALLERAS

¿Cómo medir mi talla de SWEETGRIP?​

​Para medir su talla de SweetGrip consulte la guía de tallas AQUI

 

¿Cómo debo cuidar mis Sweetgrips?

No necesitan un cuidado especial, lo más importante para tener en cuenta es quitarles el exceso de magnesio (si fuese necesario) y dejarlas secar al aire libre. Ver Cuidado de calleras.

¿Como puedo escoger adecuadamente entre los diferentes tipos de calleras?

El uso de calleras es algo muy personal, Si nunca has usado este tipo de calleras de material algodón puedes optar por las Sweetgrip One, son las más versátiles y fáciles de usar. Puedes ver más info en nuestra entrada del blog ¿Cuál es la Sweetgrip ideal para mi?

 

ACERCA DE TU PEDIDO 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

​​Aceptamos pagos por Tarjetas bancaria, PayPal y Transferencia bancaria (pago offline), si haces pago offline deberás enviarnos vía email a info@thesweetgrip.com el justificante de transferencia o ingreso para proceder a enviar tu pedido. 

¿Tiempo de procesamiento?

Si tu pedido de un envío ordinario o Express (no personalizado) es realizado antes de las 13:00 horas se enviará el mismo día y si tu pedido es personalizado tardamos entre 2/3 días laborables para prepararlo.

 

Si haces una orden de más de 20 items, lo debemos procesar como pedido mayorista, por ello tardaría un par de días en procesar, en total tardaríamos entre 5/7 días laborales, intentaremos enviarlo lo más pronto posible incluso puedes recibirlo en 24/48 horas según el estado de nuestro inventario, pero te agradecemos que antes de realizar un pedido de más de 20 items contactes con nosotros, además tenemos precios y tratamientos especiales para mayoristas, puedes obtener mayor información AQUI.

¿Qué cambios se consideran  producto personalizado?

Cualquier cambio en el producto es considerado personalizado, largo, ancho, color, logo, etc.

¿Cómo sé cuando mi pedido fue procesado y enviado?

Cuando hayamos procesado su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido. En ese mismo email incluiremos los datos de seguimiento de la empresa de mensajería y la factura digital (evitamos gastar más papel del necesario)

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Se puede cancelar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén, contáctenos lo antes posible.

¿He recibido un Email cancelando mi pedido?

Antes de cancelar un pedido intentaremos contactarte vía email si en 24 horas no obtenemos respuesta podríamos cancelar tu pedido por los siguientes motivos:

  • Problemas con los datos de entrega. Seguramente ha ocurrido un error al ingresar la dirección de entrega y nuestro sistema no puede generar el envío.
  • Problemas con tu método de pago. 
  • Problemas en nuestro inventario.

En cualquier caso, no le cobraremos ningún extra por los productos cancelados. Si su pedido (o parte de él) ha sido cancelado, le reembolsaremos los productos que han sido cancelados.

¿Puedo pedir mis productos al por mayor directamente en la WEB?

Si, Pero antes debes contactar con nosotros vía email a info@thesweetgrip para poder darte el descuento aplicable como mayorista, ya que las condiciones de compra son diferentes a un usuario habitual y tu pedido tarda entre 5/10 días laborables.

 

ACERCA DEL ENVÍO

¿Cuándo tarda mi pedido?

Los artículos que están en stock se envían en el plazo de 3-5 días laborables mediante envío Ordinario y 24/48 Horas mediante envío urgente.

Los artículos que no están en stock o pedidos personalizados serán enviados en el plazo 1/3 días.

​Los artículos en stock que se envían a Canarias/Baleares o fuera de los España por lo general llegan entre 6 - 10 días 

 

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

No, lamentablemente no tenemos tienda física.

 

 

¿Hacen envíos internacionales?

​​Sí. hacemos envíos internacionales, directamente al momento de hacer tu compra puedes calcular los gastos de envío.

¿Mi pedido se puede enviar a otra dirección diferente?

Claro, mientras hace su compra y elegido el envío, marque la casilla "Enviar a una dirección diferente"  y complete los datos. 

¿Puedo cambiar los datos de entrega después de haber realizado mi pedido?

Si su pedido aún no fue procesado es posible que sí, contactanos lo más pronto posble.

 

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido?

​​Si por alguna razón usted no está satisfecho con su pedido, por favor, háganos lo saber y vamos a trabajar con usted para asegurar una experiencia de compra positiva. Animamos a cualquier pregunta que usted pueda tener antes de comprar, pues todas las ventas personalizadas son finales.

Si usted tiene alguna otra pregunta?

Por favor envíe sus preguntas a: ​​​info@thesweetgrip.com​, e incluir la referencia del elemento. Nosotros tratamos de responder lo más rápidamente posible, en algunos casos, por favor concédenos 24-48 horas.