Preguntas frecuentes

ACERCA DE TUS CALLERAS

¿Cómo medir mi talla de SWEETGRIP?​

​Para medir la talla de SweetGrip consulta la guía de tallas AQUÍ

¿Si me quedan grandes o pequeñas, puedo cambiarlas?​

Claro, pero antes debes revisar las Condiciones de Devolución.

¿Cómo debo cuidar mis Sweetgrips?

No necesitan un cuidado especial, lo más importante para tener en cuenta es quitarles el exceso de magnesio (si fuese necesario) y dejarlas secar al aire libre. Ver Cuidado de calleras.

¿Cómo puedo escoger adecuadamente entre los diferentes tipos de calleras?

El uso de calleras es algo muy personal, Si nunca has usado este tipo de calleras de material algodón puedes optar por las Sweetgrip One, son las más versátiles y fáciles de usar. Puedes ver más información en nuestra entrada del blog ¿Cuál es la Sweetgrip ideal para mi?. También puedes ver la Comparativa de Calleras. Si tienes muchas dudas, mejor escríbenos al email info@thesweetgrip.com  y te aconsejamos según nuestra experiencia (solemos responder de inmediato).

Mis calleras se han deteriorado con pocos usos, ¿Qué puedo hacer?

Por favor contáctanos de inmediato, nuestras calleras son hechas a mano en material 100 % natural, es posible que haya ocurrido una incidencia en tu producto, nosotros garantizamos que las calleras suelen durar entre 4/7 meses con un uso frecuente y un cuidado ideal, incluso tenemos caso de duración de más de un año.  Si se han arrugado/ roto o despegado revisa nuestra página de GARANTÍA o escríbenos a info@thesweetgrip.com y lo resolvemos de la mejor manera posible.

ACERCA DE TUS MUÑEQUERAS

¿Quién puede usar Minimalist Wraps?
Cualquiera y todos los que tienen dolor en la muñeca mientras realizan deporte o hacen ejercicio. Desde jóvenes levantadores de pesas hasta adultos Crossfitters, personas de todas las edades y niveles de experiencia sienten la diferencia usando muñequeras minimalistas

¿Cómo están hechas?

Como todos nuestros productos, seguimos apostando por los productos hechos a mano. Trabajamos con materiales naturales. Las muñequeras minimalistas están hechas en algodón ecológico 100% certificado. Hechas en España por mujeres emprendedoras.

¿Cómo sé cúal es mi talla?

​Para medir su talla de Minimalist Wrap consulta la guía de tallas AQUÍ

ACERCA DE TU PEDIDO 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

​​Aceptamos pagos por Tarjetas bancaria, PayPal y Transferencia bancaria (pago offline), si haces pago offline deberás enviarnos vía email a info@thesweetgrip.com el justificante de transferencia o ingreso para proceder a enviar tu pedido. 

¿Tiempo de procesamiento?

Si tu pedido de un envío ordinario o Express (no personalizado) es realizado antes de las 13:00 horas se enviará el mismo día y si tu pedido es personalizado tardamos entre 2/3 días laborables para prepararlo.

Si un producto tiene un tiempo de procesamiento extra será indicado en la misma página del producto

Si haces una orden de más de 20 items, lo debemos procesar como pedido mayorista, por ello tardaría un par de días en procesar, en total tardaríamos entre 5/7 días laborales, intentaremos enviarlo lo más pronto posible incluso puedes recibirlo en 24/48 horas según el estado de nuestro inventario, pero te agradecemos que antes de realizar un pedido de más de 20 items contactes con nosotros, además tenemos precios y tratamientos especiales para mayoristas, puedes obtener mayor información AQUI.

¿Qué cambios se consideran  producto personalizado?

Cualquier cambio en el producto es considerado personalizado, largo, ancho, color, logo, dirección de entrega etc.

¿Cómo sé cuando mi pedido fue procesado y enviado?

Cuando hayamos procesado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido. En ese mismo email incluiremos los datos de seguimiento de la empresa de mensajería y la factura digital (evitamos gastar más papel del necesario), también puedes seguir el estado de tu pedido desde tu perfil en la tienda online

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Se puede cancelar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén, contáctenos lo antes posible.

¿He recibido un Email cancelando mi pedido?

Podríamos cancelar tu pedido de manera automática por los siguientes motivos:

  • Error en el cobro por fallo de la plataforma. 
  • Uso de códigos de descuentos no permitidos 
  • Plataforma de pago detecta tu pago como fraudulento.

Otros motivos: podríamos cancelar tu pedido por los siguientes motivos:

  • Problemas con los datos de entrega. Seguramente ha ocurrido un error al ingresar la dirección de entrega y nuestro sistema no puede generar el envío.
  • Problemas con tu método de pago. 
  • Problemas en nuestro inventario.

En cualquier caso, no te cobraremos ningún extra por los productos cancelados. Si tu pedido (o parte de él) ha sido cancelado, te reembolsaremos los productos que han sido cancelados.

¿Puedo pedir mis productos al por mayor directamente en la WEB?

Si, Pero antes debes contactar con nosotros vía email a info@thesweetgrip para poder darte el descuento aplicable como mayorista, ya que las condiciones de compra son diferentes a un usuario habitual y tu pedido tarda entre 5/10 días laborables.

 

ACERCA DEL ENVÍO

¿Cuándo tarda mi pedido?

Los artículos que están en stock se envían en el plazo de 3/6 días laborables mediante envío Ordinario y 24/48 Horas mediante envío urgente.

Los artículos que no están en stock o pedidos personalizados serán enviados en el plazo 3/5 días adicional al tiempo de entrega.

​Los artículos en stock que se envían a Canarias/Baleares o fuera de los España por lo general llegan entre 6 - 10 días laborables

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

No, lamentablemente no tenemos tienda física.

¿Hacen envíos internacionales?

​​Sí. hacemos envíos internacionales, directamente al momento de hacer tu compra puedes calcular los gastos de envío.

¿Mi pedido se puede enviar a otra dirección diferente?

Claro, mientras haces la compra al elegir la dirección de envío, marca la casilla "Enviar a una dirección diferente"  y completa los datos. 

¿Puedo cambiar los datos de entrega después de haber realizado mi pedido?

Si tu pedido aún no fue enviado, Si. Contacta con nosotros lo más pronto posible desde AQUÍ (no olvides escribir tu número de pedido)

¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido?

​​Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, por favor, háznoslo  saber y vamos a trabajar contigo para asegurarte una experiencia de compra positiva. Animamos a cualquier pregunta que puedas tener antes de comprar, pues todas las ventas personalizadas son finales.

Si tienes alguna otra pregunta?

Por favor envía tus dudas a: ​​​sales@thesweetgrip.com​, e incluye la referencia del producto. Nosotros tratamos de responder lo más rápido posible, en algunos casos, por favor concédenos 24-48 horas.